Ga naar content
Wij zijn de #1 Microsoft partner
#1 Microsoft partner van NL
language_nl language_gb
Home Werken bij Servicedesk Engineer

Servicedesk Engineer

Medior Level Gent 40 uur

Je dag start niet met koffie, maar met impact. Als Servicedesk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en dus ook hét gezicht van Wortell. Je schakelt snel tussen verschillende vragen, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat elke interactie professioneel, helder en vooral menselijk blijft. 

Of het nu gaat om een snelle fix, een slimme escalatie of het geruststellen van een klant: jij houdt de regie. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat technologie werkt zoals het hoort – en dat onze klanten dat ook zo ervaren. 

Danny Buysse

Head of Customer Team BE

Elodie Branswyck

Servicedesk Lead

Koen Derey

Servicedesk Engineer
Klik op de bollen voor meer informatie.

Wat ga je doen?

Intake & registratie
Klantcommunicatie met impact
First-time fixes
Ticketopvolging & escalatie
Intake & registratie

Je neemt meldingen aan via verschillende kanalen, registreert ze correct en zorgt dat alles meteen goed geclassificeerd is. 

Klantcommunicatie met impact

Je houdt klanten helder en proactief op de hoogte, zodat ze altijd weten waar ze staan.

First-time fixes

Je lost zoveel mogelijk incidenten en vragen direct op bij het eerste contact. 

Ticketopvolging & escalatie

Je bewaakt de voortgang en schakelt tijdig door naar de juiste collega’s wanneer nodig. 

We zoeken echt een topper

Wat heb je nodig?

  • Je hebt ervaring binnen IT support of servicedesk Je werkt gestructureerd en nauwkeurig (bij het registreren en opvolgen van tickets);

  • Je communiceert vlot, duidelijk en klantgericht (mondeling én schriftelijk);

  • Je bent stressbestendig en houdt het hoofd koel bij meerdere gelijktijdige vragen;

  • Je neemt ownership en zorgt dat issues effectief opgevolgd worden;

  • Je hebt een sterk luistervermogen en begrijpt snel de vraag achter de vraag;

  • Je werkt efficiënt en denkt in oplossingen, niet in problemen;

  • Je spreekt Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt;

  • Kennis van ITIL of affiniteit met gestructureerde supportprocessen is een plus;

  • Kennis van Microsoft 365, met een sterke interesse in Cloud en AI.

Wat werken bij Wortell extra aantrekkelijk maakt

Wat bieden wij jou?

Bedrijfswagen 32 vakantiedagen Aantrekkelijk salaris Maaltijd- en ecocheques Apparatuur Flexibiliteit Uitgebreid verzekeringspakket Employee Assistance Program
Klik op de gekleurde agenda items voor een beschrijving.

Hoe ziet je dag eruit?

Maandag 10:30-11:00: Escalaties
Maandag 12:30-13:30: Lunch
Maandag 14:30-16:00: Teamoverleg
Dinsdag 12:30-13:30: Lunch
Dinsdag 16:00-17:00: Incidenten opvolgen
Woensdag 12:30-13:30: Lunch
Woensdag 13:30-14:00: Klantencontact
Donderdag 14:30-16:00: Incidenten opvolgen
Vrijdag 10:30-11:00: Escalaties
Vrijdag 12:30-13:30: Lunch
Vrijdag 13:30-14:00: Klantencontact
Vrijdag 15:00-16:00: Follow-up openstaande tickets

Bij Wortell draait alles om impact maken met technologie. Als toonaangevende Microsoft Tier 1-partner in Cloud, AI en Security werken meer dan 500 experts in Nederland en België elke dag aan innovatieve oplossingen die organisaties toekomstbestendig maken. In België bouwen we gericht verder aan onze lokale verankering en groei binnen het commercial segment. Je komt terecht in een omgeving waar ondernemerschap wordt gestimuleerd, waar je autonomie krijgt én kunt rekenen op de inhoudelijke kracht van architects, consultants en AI-specialisten. Samen zorgen we ervoor dat technologie niet alleen slim is, maar vooral mensen en organisaties versterkt. 

Kortom

"Je bent hier geen ticketverwerker, maar een probleemoplosser die elke dag het verschil maakt voor onze klanten." 

Saskia De Groot HR & Recruitment

Vragen over de Servicedesk Engineer vacature?

Whatsapp mij via de button rechtsonder
Of stuur mij een mailtje saskia.degroot@wortell.be
Solliciteer direct!

Sollicitatieproces

1

Even bellen?

Wij willen je beter leren kennen. In dit gesprek horen wij graag wat jou getriggerd heeft om bij Wortell te solliciteren op deze vacature. Ook is het een mooi moment om jouw initiële vragen te beantwoorden.
2

Kennismaking

We nodigen je graag uit op ons kantoor in Lijnden of Gouda voor een kennismakingsgesprek. Een van onze recruiters zal je eerste gesprekspartner zijn en jouw contactpersoon gedurende het proces. We vertellen je graag meer over Wortell en zijn ook heel benieuwd naar wat jij zoekt in een nieuwe uitdaging.
3

Vervolggesprek

Goed gevoel? Dan nemen we de volgende stap. In het vervolggesprek spreek je twee collega’s uit het team. Zij zullen je meer vertellen over de afdeling en welke uitdagingen komen kijken bij deze rol.
Gesprek
4

Aanbieding

Is er een match? Dan bieden wij je graag een aanbieding aan. Wij streven naar het beste aanbod wat wij jou kunnen bieden, om op deze manier aan jouw wensen te voldoen als werkgever.
5

Contract tekenen

Ga je akkoord met de aanbieding? Dan is het tijd om de kurk van de fles te schieten en je contract te tekenen! Wij gaan je klaarstomen voor onze onboarding en wensen je alvast veel plezier als nieuwe Worteller!