Servicedesk Engineer 2nd line
Als Servicedesk Engineer 2nd Line ben jij degene die in actie komt wanneer een vraag nét wat meer technische diepgang vraagt. Je pakt complexere incidenten op, onderzoekt oorzaken en kijkt verder dan de eerste oplossing. Want een issue oplossen is goed. Begrijpen waarom het ontstaat én hoe we het in de toekomst kunnen voorkomen, is nog beter.
Je werkt in een Microsoft-first omgeving en ondersteunt klanten voornamelijk binnen hun moderne werkplek. Daarbij kijk je verder dan één technologie of product. Je begrijpt hoe Microsoft 365, identity, security, devices en netwerken met elkaar samenhangen en gebruikt die bredere blik om tot de beste oplossing te komen.
Je bent een betrouwbare sparringpartner voor je collega's binnen 1st en 2nd line. Je deelt kennis, helpt anderen groeien en denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening elke dag een beetje beter kunnen maken.
Danny Buysse
Elodie Branswyck
Koen Derey
Wat ga je doen?
Wat heb je nodig?
- Je hebt enkele jaren ervaring binnen IT support in een 2nd line rol, hierin analyseerde je complexere incidenten zelfstandig om tot een oplossing te komen;
- Je hebt praktische ervaring met Microsoft 365 en de bijbehorende admin portals, zoals Entra ID, Exchange Online, Intune, SharePoint Online en Teams;
- Je beschikt over een brede technische basis met kennis van onder andere security, identity, endpoint management en networking;
- Je kijkt verder dan het incident: je zoekt naar de vraag achter de vraag, neemt ownership en denkt mee over de technisch én functioneel beste oplossing voor de klant;
- Je communiceert helder en klantgericht, deelt actief je kennis met collega’s en denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening;
- Je spreekt vlot Nederlands, Engels en hebt een goede beheersing van het Frans.
Wat bieden wij jou?
Hoe ziet je dag eruit?
Vragen over de Servicedesk Engineer 2nd line vacature?
Bij Wortell draait alles om impact maken met technologie. Als toonaangevende Microsoft Tier 1-partner in Cloud, AI en Security werken meer dan 500 experts in Nederland en België elke dag aan innovatieve oplossingen die organisaties toekomstbestendig maken. In België bouwen we gericht verder aan onze lokale verankering en groei binnen het commerciële en publieke segment. Je komt terecht in een omgeving waar ondernemerschap wordt gestimuleerd, waar je autonomie krijgt én kunt rekenen op de inhoudelijke kracht van architects, consultants en AI-specialisten. Samen zorgen we ervoor dat technologie niet alleen slim is, maar vooral mensen en organisaties versterkt.
"Je bent een probleemoplosser, sparringpartner en technisch klankbord voor onze klanten én je collega’s."
Sollicitatieproces
Even bellen?
Kennismaking
Vervolggesprek
Aanbieding
Contract tekenen
