Dienstenmodel – Managed Services van Wortell

Bij Wortell draait alles om continuïteit. Onze klanten moeten altijd kunnen rekenen op veilige, stabiele en beschikbare IT-omgevingen. Met onze Managed Services zorgen we dat jouw organisatie kan doorwerken, ook als de complexiteit groeit of er onverwachte gebeurtenissen zijn. 

Governance Framework 

Onze aanpak is gebouwd op een stevig Governance Framework. Daarmee zorgen we dat we niet alleen operationeel samenwerken, maar ook tactisch en strategisch. 

• Operationeel: dagelijkse processen, incidenten, changes en monitoring 

• Tactisch: roadmap gesprekken en architect reviews (bijv. WAF) voor structurele verbetering 

• Strategisch:  Innovatie en AI-adoptie aligned met Microsoft Cloud & AI Platform 

Zo zorgen we voor grip, transparantie en voortdurende verbetering. 

ITSM, servicemanager en SLA’s 

Onze dienstverlening is verankerd in een professioneel IT Service Management (ITSM) model op basis van ITIL, ondersteund door tooling en best practices. Elke klant krijgt een dedicated servicemanager die aanspreekpunt is voor alle vragen, rapportages en verbeteracties. 

Met duidelijke SLA’s (Service Level Agreements) garanderen we voorspelbaarheid en zekerheid over beschikbaarheid, responstijden en kwaliteit. 

Drie service modellen 

Niet elke organisatie is hetzelfde. Daarom bieden we onze diensten in drie modellen: 

• Advised – jij houdt regie, wij leveren expertise en kwartaalanalyses 

• Co-Managed – samenwerken: jij beheert workloads, wij borgen het platform 

• Managed – volledige ontzorging: Wortell neemt de verantwoordelijkheid over 

De matrix – flexibiliteit voor elke klant 

Onze diensten zijn modulair opgebouwd. Dat betekent dat je elk onderdeel – van AI Cloud en AI Workplace tot AI Connectivity – kunt afnemen in de variant die bij jouw organisatie past. 

Voorbeeld: 

• Een organisatie kiest Cloud in Co-Managed (zelf regie op workloads, Wortell borgt platform) 

• Terwijl dezelfde klant Workplace in Managed afneemt (volledig ontzorgd, inclusief endpointbeheer). 

Op die manier sluit onze dienstverlening altijd aan bij de behoeften en volwassenheid van jouw organisatie.