Benchmarkrapport: agents in de commerciële sector
Agents ontwikkelen zich snel van experiment naar een serieus onderdeel van de organisatie. Medewerkers bouwen zelf agents, teams zoeken naar manieren om processen slimmer in te richten en vanuit het management groeit de ambitie om AI breder toe te passen.
Tegelijkertijd blijkt opschalen in de praktijk nog lastig. 70 procent van de onderzochte organisaties heeft al agents in gebruik, terwijl de meeste organisaties nog in de pilot of experimenteerfase zitten. Bij 45 procent ontbreekt bovendien het overzicht over het aantal actieve agents of is nog geen actief beleid voor het beheer ervan. Herkenbaar? Dan helpt het om te weten hoe andere organisaties hiermee omgaan en waar de markt op dit moment staat.
Van experimenteren naar gecontroleerd opschalen
De meeste organisaties hoeven inmiddels niet meer overtuigd te worden van de mogelijkheden van AI. Copilot is breed beschikbaar en de eerste agents worden al gebouwd. De volgende stap blijkt ingewikkelder.
Hoe voorkom je dat losse experimenten naast elkaar blijven bestaan? Wie wordt verantwoordelijk voor een agent zodra meerdere teams hem gebruiken? Hoe houd je zicht op data, rechten en acties? En welke processen lenen zich eigenlijk als eerste voor verdere automatisering?
Het benchmarkrapport laat zien hoe organisaties in de commerciële sector met die onderwerpen omgaan. Zo krijg je een concreter beeld van je eigen positie en van de stappen die nodig zijn om verder te komen.
Dit ontdek je in het rapport
Je krijgt onder andere inzicht in:
- hoe volwassen organisaties op dit moment zijn in het gebruik van agents;
- hoeveel organisaties al agents inzetten en voor welke typen taken;
- waar organisaties tegenaan lopen bij verdere opschaling;
- hoe groot het zicht op actieve agents, risico's en incidenten daadwerkelijk is;
- waar IT organisaties ondersteuning zoeken rond governance, security, adoptie en techniek;
- welke processen organisaties als eerste met agents willen ondersteunen;
- hoe organisaties de samenwerking met externe partners willen organiseren.
Voor organisaties die verder willen dan losse pilots
Dit rapport is vooral relevant wanneer je organisatie al met Microsoft Copilot werkt en de eerste agents ontstaan, maar je merkt dat verdere groei nieuwe vragen oproept. Bijvoorbeeld wanneer je als IT manager meer overzicht wilt krijgen over wat er binnen de organisatie wordt gebouwd. Als CIO wilt bepalen waar AI daadwerkelijk waarde kan toevoegen. Als AI of Data lead zoekt naar een manier om succesvolle toepassingen verder op te schalen. Of wanneer security wil weten welke data en systemen door agents worden gebruikt.
Het rapport geeft daarvoor geen theoretisch volwassenheidsmodel, maar een actueel marktbeeld op basis van organisaties die zelf al met Copilot en agents werken.
Waar staat jouw organisatie ten opzichte van de markt?
Agents worden steeds normaler. Daarmee verschuift de aandacht van experimenteren naar de manier waarop je succesvolle toepassingen verantwoord onderdeel maakt van processen en teams. Gebruik de benchmark om je eigen situatie naast die van andere organisaties te leggen en te bepalen waar voor jullie de belangrijkste volgende stap ligt.