De do’s-and-dont’s van AI-gebruik voor lokale overheden

Hoe implementeer je veilige en transparante AI-toepassingen? Hoe realiseer je innovatie met beperkte middelen en complexe structuren? En hoe neem je medewerkers en burgers mee in de AI-transitie?

Nu AI steeds meer ingeburgerd raakt, kampen lokale overheden met dergelijke vraagstukken. Om hen op weg te helpen, delen we in deze blogpost drie ‘do’s’ en drie ‘don’ts’!

‘Do’: de voordelen van AI voor jóuw organisatie vaststellen

Wat heeft je organisatie nodig op AI-gebied? Veel lokale overheden kampen momenteel met hectiek. Medewerkers draaien overuren en hebben schijnbaar eindeloze takenlijsten. Op welke vlakken kun je aanzienlijk veel tijd winnen, zodat medewerkers voldoende ruimte krijgen voor hun taken en een betere werk-privébalans hebben? Als je deze vragen leidend maakt, is de kans groot dat je AI op een zinvolle manier inzet.

‘Do’: een effectief plan rondom datatoegang opstellen

Hoe gaat je organisatie momenteel om met toegang tot data? Breng de processen goed in kaart en maak een beleidskader. Het is slim om een effectief plan rondom datatoegang te hebben voordat je AI-tools in gebruik neemt. Hierin neem je bijvoorbeeld op hoe mensen resources kunnen aanvragen en hoe het goedkeuringsproces eruitziet wanneer iemand een team wil aanmaken in Microsoft Teams. Bouw ook alvast periodieke reviews van het plan in. Zo voorkom je dat mensen langer dan nodig toegang tot bepaalde data hebben.

‘Do’: medewerkers begeleiden en trainen

AI-tools zijn pas echt nuttig wanneer medewerkers deze weten te gebruiken. Bied daarom de nodige trainingen en ondersteuning. Zorg ook dat mensen begrijpen hoe de nieuwe tools hun productiviteitsgehalte kunnen verhogen. Zeker bij skeptische medewerkers is het belangrijk om hen de voordelen ervan te laten inzien. Wanneer iedereen aan boord is, haal je het meeste uit de AI-tools die je implementeert!

‘Don’t’: AI links laten liggen

Onderzoek wijst uit dat AI de efficiëntie van 71% van de ambtenaren kan verhogen, wat de overheid een potentiële besparing van 4 miljard euro per jaar kan opleveren. Alleen al hierom is het uiterst verstandig om serieus bezig te zijn met AI. Maar met het oog op medewerkers is het inmiddels een must: als de werkgever AI negeert, gaan zij er doorgaans zelf mee aan de slag. Dit gebeurt dan echter zónder afspraken, waardoor gevoelige gegevens op AI-platformen terechtkomen en er datalekken kunnen ontstaan.

‘Don’t’: een onbezonnen start maken

Hoe beheer je momenteel de toegang tot data binnen de organisatie? Het is belangrijk om hier met een kritisch oog naar te kijken voordat je met AI aan de slag gaat. Als je namelijk zomaar met AI aan de slag gaat, heb je vaak geen overzicht. Je weet niet wie bij welke data kan. Een mogelijk gevolg is dat íedereen bij álle data kan. En dat een medewerker bij het stellen van een vraag wellicht informatie voorgeschoteld krijgt die niet getoond mag worden.

‘Don’t’: besparen op begeleiding

Geef je medewerkers toegang tot AI-tools zonder hen de nodige begeleiding te bieden? Dat leidt er vaak toe dat mensen de bewuste tools niet (optimaal) gebruiken. In de praktijk gooien organisaties zo soms de helft van hun budget weg.

De kansen van AI benutten zonder de controle te verliezen?

Op 4 december organiseert Wortell een kleinschalig evenement voor IT-beslissers en bestuurders van Vlaamse lokale besturen. Inspirerende inzichten, herkenbare cases en concrete handvatten nodig? Schrijf je in!