Hoe zorg je dat jouw Managed Services partner je innovatiekracht vergroot… en niet opslokt?

Een volledig op maat gebouwde IT-omgeving: jarenlang was dat de wens van vrijwel elke organisatie. Inmiddels zien we dat de een na de ander hiervan terugkomt. Dat heeft veel te maken met het hoge tempo waarop Microsoft nieuwe features uitbrengt (zo ongeveer elke week!). Maar ook met de schaarste van experts. In een maatwerkomgeving kost elke nieuwe functionaliteit immers uitzoekwerk, uren en aandacht. Op wie dat werk neerkomt? De mensen die jij nodig hebt voor je AI- en dataplannen. Het gevolg is dat die plannen op de lange baan geschoven worden. En daarmee neemt je innovatiekracht heel snel af.

Een draaiende omgeving die eigenlijk stilstaat

Gemeentes, consultancykantoren, advocatenkantoren, maritieme dienstverleners: ik ga regelmatig om de tafel met partijen uit allerlei sectoren. Wat zij gemeen hebben? Ze hebben hun omgeving jarenlang geoutsourcet naar een IT-partner en zien nu dat deze passief is gebleven. Alles draait naar behoren. Maar mee-innoveren, dáár is niet aan gewerkt. En als de bewuste organisaties wilden dat er iets gebeurde, moesten ze zelf aan de bel trekken.

Misschien herken je het volgende voorbeeld. Je ziet dat Microsoft een nieuwe feature uitbrengt en concludeert dat deze erg interessant kan zijn voor jouw organisatie. Je IT-partner geeft niets aan en daarom trek jij zelf aan de bel. “Moeten we hier niet iets mee doen?” vraag je. Daarop slaat de IT-partner aan het puzzelen. Je ontvangt een voorstel waar een flink prijskaartje aan hangt, zet de boel in gang… en een maand later herhaalt dit proces zich.

Op die manier wordt innovatie een reeks losse projecten die jij moet aandrijven. Het gevolg: teleurstelling in de IT-partner en strategische achteruitgang (want dát is wat stilstand inhoudt). Dat kan anders.

Waarop onderscheidt een IT-partner zich?

Grofweg op drie vlakken: innovatie, klanttevredenheid en prijs. Wortell zit bewust niet in de prijsvechtersarena, want onze focus ligt op kwaliteit. Daarom hebben wij de andere twee punten, innovatie en klanttevredenheid, heel hoog in het vaandel.

Als Managed Services Provider nemen wij geen legacy mee en hanteren we het uitgangspunt dat jij elke dag kunt besluiten om over te stappen naar een ander. We zetten dan ook volop in op innovatie. In onze ogen hoort dit geen reeks van losse projecten te zijn die jij zelf telkens opnieuw aanvraagt. Innovatie is onderdeel van de dienst. Dat zie je bijvoorbeeld bij de overstap van Windows 10 naar Windows 11: die hebben we voor onze klanten binnen de dienstverlening uitgevoerd, zonder dat daar een apart project voor nodig was.

Dat kunnen we doen doordat we werken vanuit een gestandaardiseerde werkplek-, Azure- en netwerkomgeving als basis. Dit betekent dat nieuwe functionaliteit van Microsoft automatisch voor je wordt klaargezet. Is het een beperking dat je meegaat in een standaard die niet speciaal voor jouw organisatie bedacht is? Enkele jaren geleden was dat misschien zo. Maar nu krijg je er vooral veel voor terug: je omgeving is ‘innovatieklaar’ zonder dat jij daar iemand op hoeft te zetten.

Daarnaast vragen we bij elke melding of je tevreden bent met de manier waarop wij deze hebben afgehandeld. Ook bellen we een tot twee keer per jaar om te vragen hoe je de samenwerking ervaart. En periodiek komt er een Worteller langs om een diepte-interview af te nemen. Met alle feedback die we vanuit jouw organisatie verzamelen, scherpen we onze dienstverlening aan.

Klaar om te bouwen aan een stevig fundament?

Van een Managed Services Provider mag je verwachten dat werkplek, netwerk en Azure-dienstverlening ‘water uit de kraan’ zijn: dat is onze visie. Want pas dán komt toegevoegde waarde voor de business in beeld. Je experts kunnen zich zo richten op AI- en dataplatform-innovaties die jouw organisatie écht vooruithelpen.

Benieuwd hoe het bouwen van een veilig, toekomstbestendig IT-fundament er in de praktijk uitziet? Lees het klantverhaal van Speyzer. Meer weten over het leggen van een stevig fundament? Download het whitepaper ‘Van reactief beheer naar voorspelbare werkplekken’.