Innoveren met AI-agents én risico’s managen: hoe vind je de juiste balans?

De tijd waarin we voorzichtig experimenteerden met AI-chats, ligt achter ons. Dé nieuwe ontwikkeling: AI-agents. Steeds meer organisaties investeren erin. En veel medewerkers zijn er al volop mee aan de slag gegaan.

Daarmee zijn we terechtgekomen in een fase die vergelijkbaar is met de plotselinge groei van Microsoft Teams rond 2020: wildgroei. Wie een Copilot-licentie heeft, kan nu zelf agents ontwikkelen. Links en rechts maken mensen gebruik van die mogelijkheid. Tegelijkertijd is de grip ver te zoeken. Want innoveren is wenselijk én nodig, maar hoe zit het met datakwaliteit en -veiligheid?

We gingen om de tafel met Jesse van der Zwet, Power Platform-consultant bij Wortell. In deze blogpost vertelt hij hoe je de juiste balans vindt tussen innovatie en risicomanagement!

Welke soorten agents kun je bouwen?

“Microsoft biedt verschillende tools waarmee je eenvoudig zelf agents kunt opzetten en delen,” zegt Jesse. “Maar er is weinig toezicht op kwaliteit. Daarnaast heeft Microsoft het zeer eenvoudig gemaakt om zowel interne als externe data aan agents te koppelen. Het risico dat bedrijfsgegevens op straat komen te liggen, wordt zo aanzienlijk groter.”

Dat zien mensen nogal eens over het hoofd. Waar ze vooral op focussen? De voordelen die een agent met zich mee kan brengen.

Volgens Jesse kunnen we agents grofweg onderverdelen in twee categorieën: “Allereerst zijn er agents die het individu helpen om efficiënter te werken. Met zulke persoonlijke productiviteitsagents automatiseer je taken die je dagelijks verricht. Pak je bijvoorbeeld elke dag een handboek erbij om bepaalde antwoorden op te zoeken, dan is het handig om één keer een agent te bouwen waar alle benodigde informatie in zit. Vervolgens kun je hiermee chatten om de juiste data snel te verkrijgen.”

Bij dergelijke agents speelt kwaliteit een rol op individueel niveau: de agent moet de medewerker in kwestie kloppende informatie geven. Maar hoe zit het met agents die je organisatiebreed inzet? Wat als je bijvoorbeeld een agent bouwt waarmee alle medewerkers hun vakantiedagen en persoonlijke HR-informatie kunnen ophalen?

“Deze agents vallen in de tweede categorie,” legt Jesse uit. “Daarbij wil je persoonsgegevens héél goed beschermen en zorgen dat er één bron van waarheid is. Omdat meerdere mensen zo’n agent gebruiken, moet deze aan bepaalde voorschriften voldoen. Er kleven nu eenmaal grotere risico’s aan.”

Is het dan wel de moeite waard om zulke agents te bouwen? “Jazeker,” zegt Jesse. “Ze brengen de hele organisatie voordelen en kunnen ook de omzet en het werkplezier verhogen.”

Grip houden? Creëer een kader!

Hoe profiteer je van innovatie met agents én mitigeer je de risico’s? “Alles staat of valt met het fundament,” zegt Jesse. “Als organisatie wil je duidelijke spelregels, richtlijnen en kaders neerzetten, waarbij je security én de best practices binnen jouw sector meeneemt. Je kan bijvoorbeeld voorkomen dat vertrouwelijke gegevens zomaar in een agent terechtkomen. Of dat mensen dubbele agents maken. Wanneer je een kader creëert waarbinnen medewerkers veilig met agents aan de slag kunnen, zorg je dat agents doen waar ze goed in zijn: bijdragen aan innovatie en ontwikkeling.”

Een ander voordeel van zo’n kader: kostenbeheersing. Jesse: “Als je oneindig agents ontwikkelt, hangt daar een flink prijskaartje aan. Organisaties willen onvoorziene kosten natuurlijk voorkomen. Zet je van tevoren een stevig kader neer, dan zorg je ook voor transparantie in kosten en gebruik. Zo houdt de IT-afdeling grip op het aantal agents dat medewerkers bouwen en het effect daarvan op de kosten.”

Ondersteuning nodig in het AI-agent-tijdperk? Bij Wortell weten we alles over agents én passen we relevante Microsoft, AI en sector-gerelateerde best practices toe. Lees meer over Agent Governance.