Terug- en vooruitblik met Lourens: op naar een ‘AI-enabled’ toekomst
2026 is alweer even onderweg en bij Wortell zijn we volop in beweging. Toch neem ik graag kort gas terug om terug én vooruit te blikken. Welke stappen hebben we in 2025 voor en met onze klanten gezet richting 2026? En wat kun je dit jaar nog van ons verwachten?
Nieuwe AI-ontwikkelingen, nieuwe koers
Vorig jaar begonnen we met een fris gemoed aan onze plannen voor 2025. Maar al snel besloten we om van koers te veranderen, omdat de AI-ontwikkelingen in een enorme stroomversnelling raakten. Dat leidde tot belangrijke vragen onder onze klanten, zoals: ‘Wat is de impact op onze primaire processen?’ ‘Gaan de functies van onze mensen drastisch veranderen?’ ‘Wat doen onze concurrenten?’ ‘Krijgen we er nieuwe concurrenten bij?’
Klanten die veel IT-taken zelf verrichtten, leken een groeiende behoefte te hebben aan een partner waarmee ze samen konden optrekken. Een partij die hen bepaalde basistaken uit handen neemt en hen helpt te versnellen in de AI-transformatie.
Daarom gingen we bij Wortell in het eerste half jaar van 2025 om de tafel. En daar kwamen de nodige veranderingen uit. Uit onze herpositionering is bijvoorbeeld ons AI Servicecenter geboren, een supportmodel waarin AI automation en menselijke expertise samenkomen. Daarnaast rolden we de eerste AI Workplace uit, waarbij we met AI en automation zorgen dat de digitale werkplek slimmer, veiliger en gebruiksvriendelijker is. AI Workplace is secure by design en volledig afgestemd op Microsoft 365 en Copilot.
Co-Managed vervult behoefte aan hybride outsourcing-aanpak
Om de veranderende behoeftes van organisaties rondom outsourcing te testen, voerden we bovendien een onderzoek uit onder een grote groep IT-directeuren en -managers.
De uitkomst? Een groeiende behoefte aan een nieuwe oplossing. Vroeger wilden organisaties vaak óf alles outsourcen, óf alle IT-taken in eigen beheer uitvoeren. Ons onderzoek wees uit dat velen nu de voorkeur geven aan een hybride aanpak: sommige IT-taken (zoals het beheer van de tenant) uitbesteden aan een betrouwbare partner en andere werkzaamheden (zoals het beheren van een webapplicatie) zelf verrichten.
Deze behoefte hebben we grondig onderzocht om hier goed op in te kunnen spelen. Het resultaat is Co-Managed, onze hybride dienstverlening die het beste van twee werelden biedt. Hierbij beheren wij het platform van de klant, waarbij we zorgen dat dit veilig, up-to-date en compliant is. Door deze guardrails stevig te bewaken, kan de klant hierop doorontwikkelen. We werken als één team samen op een AI-enabled fundament. En de klant houdt de regie: jij bepaalt zelf waar je verantwoordelijk voor blijft, terwijl wij zorgen voor de borging.
Inmiddels hebben al meerdere klanten deze dienstverlening omarmd. Met enthousiasme, zo blijkt: in 2025 hebben we een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd waar een NPS-score van +9 uit kwam. Onze ambitie voor 2026 is om die score nóg hoger te krijgen!
‘Connectiviteit’ als sleutelwoord
Ook op het gebied networking hebben we een nieuwe dienst gelanceerd. Met AI Connectivity combineren nu de kracht van onder andere Cisco, Fortinet en Azure Networking om te zorgen dat jij als Wortell-klant altijd verbonden, toekomstbestendig en secure by design bent. Door AI Connectivity kom je heel dicht bij een one-stop-shop: Wortell regelt alles rondom je netwerken én je werkplek, zodat je niet telkens hoeft te schakelen tussen verschillende partijen.
Als ik terugkijk op het afgelopen jaar, is ‘connectiviteit’ in de bredere zin van het woord ook het juiste sleutelwoord: we hebben de samenwerking (tussen onze eigen teams én met onze klanten) verder geïntensiveerd. Intern werkten we bijvoorbeeld nauw samen aan onze transitie naar onze belofte van Cloud & AI Platforms en sloegen we de handen ineen rondom data, security en meeting rooms. Deze optimalisatieslag komt onze klanten natuurlijk ten goede, want door de kortere lijntjes kunnen we hen nóg beter helpen.
Doordat we meer vanuit een transformatieperspectief zijn gaan werken, merkten we bovendien dat transitie- en onboardingtrajecten van onze klanten soepeler verliepen. Dat vond ik mooi om te zien!
Innovatie voorop met Azure Expert MSP én Wortell Next
Een van de mijlpalen die we in 2025 hebben bereikt is dat na een uitgebreid audit-proces we in november officieel de Microsoft Azure Expert Managed Services Provider (MSP)-status behaalden! Slechts een selecte groep Microsoft-partners wereldwijd heeft deze internationale certificering toegekend gekregen. Je dient namelijk te voldoen aan de hoogste eisen op het gebied van kennis, processen, beveiliging en klanttevredenheid.
Als je deze certificering behaalt, toont dit aan dat je op de meest volwassen manier klantomgevingen beheert binnen Azure én dat je klanten helpt om te innoveren. Hier zijn we dan ook heel trots op. Dat we klanten betrekken in innovaties, bleek ook op Wortell Ready. Tijdens dit evenement namen we aanwezigen mee in wat er speelt en wat zij kunnen verwachten. Het succes van Wortell Ready heeft ons doen besluiten het evenement later dit jaar te herhalen. Speciaal voor onze klanten organiseren we echter al eerder Wortell Next: een exclusief evenement waarin we hen meenemen in de innovatie van onze dienstverlening en waarin zij actief kunnen meedenken over onze roadmap, zodat we blijvend aansluiten op hun behoeften. (meld je hier alvast aan)!
Centraal in 2026: ‘AI-driven’, ‘AI-enabled’ en standaardisatie
In 2026 gaan we door met het AI-driven en AI-enabled maken van alles wat we leveren vanuit Cloud & AI Platforms. Ons doel is om impact te maken met onze producten en klanten optimaal te ondersteunen bij hun AI-innovatie.
Als onderdeel daarvan werken we nu hard aan een gestandaardiseerd AI-dataplatform voor onze klanten. Dit past goed in de filosofie die we van oudsher hanteren bij Wortell. Onze topconsultants staken na meerdere gelijksoortige projecten altijd de koppen bij elkaar om te bedenken hoe we een terugkerende klantvraag konden standaardiseren. Daar zijn effectieve oplossingen uitgerold rondom Netwerk, Werkplek en de Cloud.
Nu is de tijd aangebroken om het dataplatform te standaardiseren. We gaan zorgen dat klanten bij ons een standaard dataplatform in Azure kunnen afnemen, inclusief standaard koppelingen en dashboard-sets. Voor een zorgorganisatie kan dit bijvoorbeeld betekenen dat zij gegevens uit Nedap en AFAS in één oogopslag kan bekijken in een overzichtelijk dashboard.
Andere AI-ontwikkelingen omvatten het introduceren van AI-agents op de servicedesk (om vragen te helpen beantwoorden), op de werkplek (om incidenten automatisch op te lossen) en in Azure (om standaard elementen uit te rollen).
Wat brengt 2026 jou als Wortell-klant?
Kort gezegd: véél. Je merkt bijvoorbeeld dat onze producten steeds beter worden, doordat we sneller kunnen ontwikkelen en AI inzetten om potentiële problemen vroegtijdig te detecteren en op te lossen. Dat zorgt niet alleen voor meer kwaliteit en stabiliteit, maar maakt onze oplossingen ook kostenefficiënter voor klanten.
Ook wordt werken op de Wortell-werkplek makkelijker. Met AI-ondersteuning vind en creëer je sneller informatie, krijg je hulp bij dagelijkse taken en werk je efficiënter samen. Precies daar waar het jou tijd en energie oplevert.
Daarnaast bieden we verregaande AI-consulting en -oplossingen aan organisaties die daar behoefte aan hebben. Een grote stap die we nu zetten is AI competence centers bij klanten neerzetten. Hiermee wordt een doorontwikkeling met AI op daar waar het echt concurrentie of financieel voordeel oplevert mogelijk én maak je AI écht actief in je primaire processen.
Ben jij klaar voor een innovatieve toekomst? Hopelijk is het antwoord een volmondig ja. Ik kijk er in ieder geval naar uit om de AI-enabled toekomst samen met klanten en collega’s tegemoet te gaan!